Internet

Postado em 10 de janeiro de 2012 por Carlos Eduardo Moura

Todos sabemos que a base de clientes e interessados em nossa empresa é um ativo de marketing formidável.

Contudo, parte considerável das empresas não se preocupa em relacionar-se com esta base e, quando se relaciona, muitas o fazem do jeito errado.

Valiosa, a base de clientes deve ser contatada com muito critério e sabedoria. Bastam alguns deslizes e pronto: a atenção que você tinha, não tem mais.

Preocupados com isso, levantamos os erros mais comuns ao se fazer campanhas de e-mail marketing ou newsletters.

Antes da lista, vale a pena dizer que, diferente da propaganda tradicional ou das mídias sociais, o e-mail é um canal extremamente valioso e pessoal. Muitas pessoas checam seus e-mails várias vezes por dia e não são poucos os que trabalham com a caixa de entrada aberta durante o período que passam na frente do computador.

Se usada da maneira correta e sem exageros, o e-mail é um dos canais mais eficientes para manter relacionamento e criar valor para o seu negócio.

Preparado? Vamos aos fatos!

Os erros mais comuns do e-mail marketing

Erro #1: oferecer apenas ofertas

Em primeiro lugar, ninguém quer receber APENAS promoções (a não ser, é claro, os assinantes de newsletters de sites de compra coletiva...). Chega um momento em que se cria uma saturação, uma overdose de ofertas e é aí que a taxa de abertura dos e-mails tende a despencar. Em segundo lugar, muitas empresas enviam apenas ofertas e, o que é pior, em formato de imagem. O que acontece? Muitos leitores de e-mail simplesmente BLOQUEIAM as imagens - e aí um abraço esforço de marketing. A solução é mesclar conteúdo em texto e imagens e ser interessante, sempre.

Erro #2: não oferecer conteúdo útil

Se sua empresa manda apenas ofertas, está desperdiçando uma chance enorme de construir relacionamento de qualidade. A dica é ser relevante e oferecer algo verdadeiramente importante para o seu cliente ou possível cliente – e saiba: existem milhões de formas de ser interessante. Cada contato via e-mail é uma oportunidade de gerar valor para a sua marca – mas também pode ser algo de pouca eficácia se você quer apenas empurrar produtos e serviços.

Erro #3: fazer SPAM

Do que adianta comprar um mailing com milhares de e-mails para disparar ofertas? Às vezes o resultado até vem – porém, é baixo e você pode sofrer efeitos colaterais e queimar a marca da sua empresa (e eu sei que você não quer isso). Além de ser deselegante (e ilegal, de acordo com a legislação), há dois problemas: esse tipo de mailing comprado costuma ser desatualizado e quem recebeu e por ventura abriu o seu e-mail jamais pediu para recebê-lo. A dica é construir a sua própria base e trabalhar em cima dela – com calma, sem afobação, com criatividade e a frequência certa.

Erro #4: usar um sistema arcaico ou o Outlook (ou similar)

Além de trabalhoso e chato, enviar sua newsletter ou e-mail marketing por um sistema arcaico ou pelo Outlook não te permitirá ver estatísticas como taxa de abertura e cliques (e até mesmo quem abriu e a que horas) dos materiais enviados, por exemplo. O segundo o problema (e talvez mais grave) é que o seu e-mail acaba indo para listas negras, se muita gente não abre o que você envia ou se os servidores considerarem seu e-mail um SPAM. Então, cuidado. Além disso, com um sistema profissional você pode criar, facilmente, várias segmentações com a sua base de dados.

Erro #5: não ter frequência

É muito comum: a empresa inicia, por si própria, o trabalho de divulgação, faz um esforço danado, mas o resultado não vem como o esperado – em geral, por que se cometeram muitos dos erros aqui expostos. A divulgação que seria a cada 15 dias vira mensal, depois não sai nem com reza brava. A construção de uma marca se faz com frequência e pertinência (além, é claro, de muitos outros fatores – como bons serviços prestados e preços). Então, é importante definir uma periodicidade e segui-la à risca.

Considerações finais

Relacionar-se com a base de clientes de forma frequente e relevante é uma das formas mais interessantes e baratas de se manter próximo de clientes e interessados em seus serviços e produtos. Pense sempre em como você pode ser relevante e útil ao seu cliente ou possível cliente. Pessoas têm o hábito estranho de valorizar quem os ajuda. Então... mãos à obra.

Postado em 25 de outubro de 2011 por Carlos Eduardo Moura

“Nossa crença é que nossa marca, nossa cultura e nossa fonte de informações são as únicas vantagens competitivas que teremos em longo prazo. Todo o restante pode e será eventualmente copiado.”

Este é um dos trechos mais fortes de “Satisfação garantida – No caminho do lucro e da paixão” (Ediouro), de Tony Hsieh CEO da Zappos, empresa norte-americana que vende sapatos, roupas e acessórios pela internet. O livro traz, em primeira pessoa, a história empreendedora de Tony e da Zappos, considerada uma das empresas que mais dão atenção ao atendimento ao cliente nos EUA.

Antes da Zappos, Tony criou uma empresa que cresceu de forma tão rápida que ele mal conhecia os rostos dos funcionários. Um dia, ele acordou e viu que não queria ir trabalhar. “Era o cofundador e ainda assim a empresa não era o lugar onde gostaria de estar”. Tanto é que decidiu vender a empresa (para a Microsoft).

“Fiz uma lista dos períodos mais felizes da minha vida e percebi que nenhum deles envolvia dinheiro. Havia decidido parar de correr atrás do dinheiro e começar a correr atrás da paixão”.

Tony Hsieh, CEO da Zappos

Com o dinheiro da venda, Tony criou uma espécie de incubadora para empresas nascentes. A principal delas era a Zappos, cujo negócio era vender sapatos pela web.

Com o estouro da bolha da internet, em 2000, a empresa passou por sérias dificuldades, com demissões e cortes. O foco, então, passou a ser atrair clientes que já haviam comprado.  “Mal sabíamos que era uma benção disfarçada, já que nos forçou a focar mais na oferta de um melhor serviço aos clientes”.

Mais do que produtos, a empresa passou a vender o conceito de felicidade. Entre as mudanças, atendimento 24h, frete grátis e devolução gratuita de produtos – o que cativou os clientes.

A idéia era: ao tratar bem o cliente, ele vai comprar de novo – e ainda vai indicar. Então, a empresa se preocupou em como atender da melhor forma e como surpreender positivamente seus clientes – e mantê-los para a vida inteira.

“Em acréscimo à tentativa de impressionar nossos clientes, nós também tentamos impressionar funcionários, vendedores e parceiros que trabalham conosco (e, no longo prazo, nossos investidores). Acreditamos que isso cria um ciclo virtuoso, e, em nossa visão, estamos fazendo do mundo um lugar melhor e melhorando a vida das pessoas”, diz Tony.

O livro é muito bom e eu recomendo fortemente a sua leitura.

Um tempinho atrás, eu escrevi sobre o culture book da Zappos, texto que também recomendo a leitura.

Valores da Zappos

  1. Entregue um serviço WOW;
  2. Adote e incentive a mudança;
  3. Crie diversão e um pouco de esquisitice;
  4. Seja aventureiro, criativo e cabeça-aberta;
  5. Persiga o crescimento e o conhecimento;
  6. Construa relacionamentos abertos e honestos;
  7. Construa um time positivo e espírito de família;
  8. Faça mais com menos;
  9. Seja apaixonado e determinado;
  10. Seja humilde.
Postado em 08 de setembro de 2011 por Carlos Eduardo Moura

Na última edição do jornal do Sescon Campinas, material produzido pela Happy Hour Comunicação (veja mais sobre revistas corporativas), abordamos as mídias sociais como importante ferramenta de marketing para as empresas de contabilidade.

Abaixo segue a matéria na íntegra. Para ver o arquivo em PDF: A contabilidade nas mídias sociais

Capa

A contabilidade na era da mídia social

Como sindicatos, escritórios e editoras estão utilizando a internet em busca de divulgação

Houve uma época em que conseguir informações sobre o mundo contábil era extremamente difícil. Os meios de divulgação não eram muitos, demoravam a chegar e nem sempre respondiam as dúvidas de contadores. Esse período de escassa divulgação de dados acabou.  

Na época de popularização de redes sociais como o Twitter, o Facebook e o LinkedIn, a informação surge na tela a todo momento. Mais do que isso, os sites, se bem usados, se transformam em poderosas ferramentas de marketing, que podem impulsionar negócios.

Diz o senso comum que a contabilidade é um assunto espinhoso e pesado. Nesse caso, seria difícil que redes sociais fossem uma via de publicação de informações contábeis. A realidade, porém, se encarrega de demonstrar o contrário.

Os perfis relativos à contabilidade, no Twitter, são diversos (veja quadro). Parte deles tem mais de 3 mil seguidores. É uma quantia significativa para um assunto que, embora seja cada vez mais importante nas empresas, não é popular. 

Um escritório de contabilidade em Campinas que faz uso das redes sociais com êxito é o Project Business. Para o sócio-proprietário, Antônio Carlos da Silva, “atualmente não se pode prescindir do uso desse tipo de mídia”. 

A Project Business tem um perfil no LinkedIn no qual aparecem o currículo resumido de Silva e os grupos e associações da empresa. No LinkedIn, a Project Business tem mais de 500 conexões, com outras empresas e profissionais. O perfil no site não exige que o usuário o atualize diariamente, o que facilita a manutenção.

“A contabilidade é um instrumento de gestão indispensável para qualquer empresa e o interesse pela ciência contábil é cada vez maior. Isso facilita a disseminação de informações”, afirma José Maria Chapina Alcazar, presidente do Sescon-SP.

Para Carlos Eduardo Moura, da Happy Hour Comunicação, que trabalha com comunicação corporativa e mídias sociais, os perfis de Twitter que mais se destacam são aqueles que não falam o jargão clássico. “Eles utilizam uma linguagem clara, acessível, que cria empatia com um público maior”, acredita.

Poder de influência

O poder de influência das mídias sociais tem se tornado tão grande que há profissionais que afirmam que a mídia tradicional, como jornais e revistas, se tornou ultrapassada frente a necessidades dos escritórios de contabilidade.

“Uma empresa que conte com uma agência que saiba trabalhar corretamente e com método em mídias sociais tem uma proposta mais inteligente do que a que investe em mídias tradicionais”, diz Tatiana Pezoa, da C2CBalloon, outra empresa a trabalhar com novas mídias. Para Moura, “não vale muito a pena um escritório de contabilidade investir em mídias tradicionais. É muito mais interessante a própria empresa fazer o seu próprio canal de comunicação”.

É verdade, entretanto, que, dependendo do tamanho da corporação, a mídia tradicional ainda é interessante. “As mídias tradicionais são e serão sempre eficazes”, reflete Alcazar. “Mas não se pode desprezar o poder de disseminação e de comunicação das mídias sociais, que tendem a aumentar gradualmente”, complementa.

Ferramenta de marketing

Os escritórios e sindicatos de contabilidade têm utilizado as mídias sociais também como ferramenta de marketing.

O Sescon-SP é um dos sindicatos que melhor utilizam o Facebook. São 4 perfis, cada um voltado a uma necessidade específica. O perfil da Unisescon se dirige aos cursos da universidade e o do Sescon Solidário é para ações beneficentes. Há ainda o próprio perfil do órgão e o voltado ao PQEC (Programa de Qualidade das Empresas Contábeis). 

Tanto Moura quanto Pezoa acreditam que a busca por novos clientes é uma vantagem da utilização das mídias sociais. “Mas leva-se algum tempo. Uma campanha para apresentar resultados de vendas leva até 9 meses”, afirma Pezoa. Para Moura, “o trabalho deve ser feito com persistência e olhando-se para o longo prazo. O resultado não surge do dia para a noite”. 

A Editora Portal Tributário, por exemplo, tem realizado esse trabalho com competência. “Nosso objetivo nas redes sociais é a atualização profissional de nossos clientes, que nos escrevem dizendo que obtiveram resultados com a ajuda dos perfis”, afirma a assessoria de imprensa. A editora comanda 4 perfis no Twitter (@normaslegais, @guiatrabalhista, @guiacontabil e @guiatributario) e além disso está presente no Facebook. 

Vantagens de um perfil próprio

Um escritório de contabilidade que queira ter o seu próprio perfil no Twitter ou Facebook deve ter bem claro o seu objetivo. Se souber trabalhar com as mídias, em relação a conteúdo postado ou medições de retorno, tem como iniciar o trabalho por conta própria. 

Caso contrário, o ideal é procurar uma agência de comunicação que detenha o conhecimento necessário para que um perfil não seja uma perda de tempo.

Não são poucas as vantagens de um perfil próprio em uma conta como o Facebook ou o LinkedIn. Ele permite demonstrar que a empresa detém grande conhecimento sobre o assunto com o qual trabalha, que está atualizada com as últimas notícias da área, que é confiável e sólida.

“Uma empresa de contabilidade pode ajudar empresários que estão iniciando ou responder dúvidas de empresários sobre, por exemplo, como pagar menos impostos”, afirma Moura.

Pezoa dá a dica: “As pessoas só se interessam e seguem marcas se elas agregam valor a suas vidas”. Ela recomenda que os escritórios publiquem informações sobre impostos, imposto de renda, assuntos voltados a micro e pequenas empresas, aposentadoria e dúvidas sobre registros de funcionários.

Moura também indica que não adianta criar um perfil nas redes sociais e atualizar de vez em quando. “Nesse quesito, frequência é fundamental”.

Facebook, Twitter ou LinkedIn?

A primeira escolha após a decisão de investir em mídias sociais é em relação ao site em que o perfil será feito. No caso dos escritórios de contabilidade, muitos acabam por preferir montar um perfil no Facebook, porém sem fazer atualizações constantes. O resultado, em geral, é que são poucos os seguidores e o resultado, em termos de vendas, é pífio.

Para Carlos Eduardo Moura, da Happy Hour Comunicação, o ideal talvez seja começar pelo LinkedIn ou pelo Empreendemia. O LinkedIn é a maior rede de contatos profissionais do mundo e o Empreendemia se constitui em uma rede voltada a empresas (sobretudo micro e pequenas). Depois, partir para o Facebook e o Twitter.

10 perfis para seguir no Twitter

  • @guiacontabil (contabilidade e escrituração)
  • @rfbrasil (Receita Federal do Brasil)
  • @contabilidade (contabilidade e auditoria)
  • @guiatributario (atualização tributária)
  • @RedeRNC (rede nacional de contabilidade)
  • @fipecafi (pesquisas e cursos)
  • @classecontabil (consultoria gratuita)
  • @CVMEducacional (Comissão de Valores Mobiliários)
  • @forumcontabeis (notícias sobre contabilidade)
  • @contabnatv (contabilidade na TV)

O que são mídias sociais

As mídias sociais são sites na internet que reúnem pessoas e empresas. Cada pessoa/empresa detém um perfil, que nada mais é do que uma página contendo informações sobre o seu autor. Nas mídias sociais, trocam-se informações, fotos, vídeos, mensagens e qualquer outro tipo de informação digital.

Entre os sites mais conhecidos estão o Twitter, o Facebook e o LinkedIn. Cada um deles possui uma forma de uso e um design diferenciado. O Twitter é um micro-blog (“diário”) que permite que o usuário mande textos com até 140 caracteres para seus seguidores. No Facebook, os usuários criam perfis com suas fotos e listas de preferência, trocando mensagens privadas e públicas (no caso de empresas, criam-se páginas corporativas). O LinkedIn, por sua vez, é voltado principalmente a expor perfis profissionais.

Postado em 19 de julho de 2011 por Carlos Eduardo Moura

Desde que lançou a Assembleia Virtual LicitaMais, plataforma para assembleias de condomínio, a Superlógica, cliente da Happy Hour COmunicação em assessoria de imprensa, vem colhendo frutos e sendo reconhecida como a empresa mais importante na área de soluções para o segmento.

Eles decidiram produzir um vídeo pra explicar o conceito da ideia e como a assembleia de condomínio virtual funciona. O vídeo ficou bem bacana e vale a pena ser visto.

target="_blank">Veja o vídeo.

Postado em 21 de março de 2011

Hoje o Twitter faz 5 anos. No começo era menos do que a ferramenta que hoje conhecemos bem, uma espécie de microblog - como é conhecido até hoje. As pessoas postavam o que estavam fazendo, como "indo ao trabalho", ou "saindo do banheiro", talvez "ansioso pela prova de hoje".

Mas evoluiu, tal como blogs (a princípio, apenas um diário virtual), Flickrs (lembra do fotolog? Então, no começo era apenas para serem postados trabalhos fotográficos e virou books pessoais) e até o Facebook (não preciso contar a história, não é?).

Atualmente, é uma importante ferramenta de comunicação, disseminação de ideias, produtos e serviços. Basta ver que muitas empresas, inclusive a Happy Hour, utilizam a ferramenta frequentemente.

Happy Birthday from Happy Hour!

Postado em 01 de março de 2011 por Carlos Eduardo Moura

Quer melhorar suas apresentações no PowerPoint? Melhor do que ler livros e artigos sobre o assunto, recomendo ver três apresentações matadores no SlideShare do Jesse Dee.

O que mais me chamou a atenção foi o seguinte:

  • Tenha título e slide de abertura matadores
  • Personalize de acordo com o seu público
  • Mantenha a coisa curta e leve e evite muita informação por slide
  • Coloque um "call to action" (compre, fale com a gente etc.)
  • Faça design e não decoração (tenha um padrão de cores)
  • Use BOAS imagens

Uma dica muito boa é a seguinte: antes de montar a coisa no PowerPoint, faça um esboço no Word mesmo e defina a estrutura da apresentação. Ajuda muito a clarificar as ideias e desenvolver uma sequência lógica. Demora, mas funciona melhor.

How To Be Awesome On Slideshare
View more presentations from @JESSEDEE

You Suck At PowerPoint!
View more presentations from @JESSEDEE

STEAL THIS PRESENTATION!
View more presentations from @JESSEDEE
Postado em 15 de fevereiro de 2011 por Carlos Eduardo Moura

Nossos amigos do Empreendemia, rede social para empresas e empreendedores, foram parar no "Estadão" deste domingo, no caderno Oportunidades, que está fazendo uma série de reportagens sobre empreendedorismo na internet.

O clipping completo está aqui: Empreendemia - Portais para empresários: um bom negócio (O Estado de S. Paulo)

O Empreendemia é nosso cliente em assessoria de imprensa e vem colhendo ótimos resultados, entre aparições em revistas como "Época Negócios", "Pequenas Empresas & Grandes Negócios", portal Exame.com, site da HSM, além de "Brasil Econômico", "Correio Popular", "TodoDia", site do UOL Tecnologia e muitos outros.

Não deixe de visitar também o blog Saia do Lugar, com dicas de empreendedorismo na veia.

Postado em 20 de outubro de 2010 por Carlos Eduardo Moura

Depois da criação do novo cardápio, agora foi a vez do Ponto 1 Bar ter um novo site. O site foi feito em Wordpress. Incrementamos um template com banners de seção e as cores do bar. Inserimos também banners rotativos na home, que mostram o que o bar tem de melhor: os pratos!

Além disso, o perfil do bar no Twitter foi incorporado à home do site. Todas as páginas do site podem também ser retuítadas automaticamente e "curtidas" no Facebook. O resultado pode ser visto em www.ponto1bar.com.

A newsletter do bar também foi devidamente atualizada, seguindo o padrão visual do novo site.

Novo site do Ponto 1

Postado em 04 de agosto de 2010 por Carlos Eduardo Moura

Relevância é a palavra-chave nos blogs corporativos. Ser achado nas ferramentas de busca é o que procuram muitas das empresas que optaram por construir blogs. Além disso, o blog é a possibilidade de se construir uma conversa com consumidores. Com o blog, é o consumidor que vem à empresa atrás de informações

Criar e manter conteúdo sobre sua área de negócios também pode transformar você e sua empresa em referências. Em nossa página sobre blogs corporativos há muito mais informações sobre este assunto.

Abaixo, faço uma pequena lista de alguns blogs que acho interessantes, além de comentar alguns projetos que fazemos aqui na Happy Hour.

Blog da Cultura / Livraria Cultura

O blog da Livraria Cultura é um dos mais bacanas que eu conheço. É um blog coletivo, com vários colaboradores e diversos assuntos: cinema, literatura, música, turismo, arquitetura etc. Você pode ler textos do editor-chefe da Revista da Cultura ou o responsável pelo acervo de música erudita da livraria ou ainda vendedores das lojas. Vale muito a visita.

Blog da Tecnisa

O blog da construtora Tecnisa também é muito interessante. Entre os assuntos, vida financeira, dicas de arquitetura e paisagismo, textos sobre financiamento de imóveis e condomínios. E, claro, de vez em quando informações sobre as novidades da empresa.

Saia do Lugar / Empreendemia

O Empreendemia, rede social voltada a empresas, percebeu que, muito antes de lançar seu serviço, precisava de um canal para estreitar relações com empreendedores. Surgiu aí o blog que fala sobre dicas de empreendedorismo sem enrolação, um dos mais visitados e importantes do país, aliás. Empreendemia é cliente Happy Hour.

Saraiva Conteúdo / Livraria Saraiva

A Livraria Saraiva também tem seu canto para publicar conteúdo. Lá, espaço para textos do blog, entrevistas com artistas, novidades em livros, discos e filmes, eventos na livraria. Também vale a visita, apesar de a arquitetura da informação e a usabilidade não serem tão boas.

Consultora Sack’s / Sack’s

O blog da loja virtual Sack’s, especializada em perfumes, maquiagem e cosméticos, traz dicas e promoções da loja, em textos sempre escritos pela “Consultora Sacks”. O blog também comenta maquiagem de atrizes e estilos musicais (o rock, por exemplo, rendeu um “como fazer” com fotos). Bem sacado.

Blog da Lu / Magazine Luiza

O Blog da Lu traz novidades, tendências e textos sobre os produtos vendidos pela loja virtual: vai da informática à cozinha, em “primeira pessoa”, escritos pela tal da Lu – personagem criado para assinar os posts. (Espaço pra crítica: bobagem que alguns blogs corporativos cometem: criar um personagem. Se a marca quer humanizar a coisa, deveria ser o contrário: gente de carne e osso assinando os textos.)

LicitaMais / Superlógica

O LicitaMais é um dos mais importantes portais de informação sobre condomínios na internet brasileira. Além de trazer notícias e matérias exclusivas, produzidas pela Happy Hour, o site também é uma espécie de rede social e tem o maior banco de dados de perguntas e respostas sobre o setor. O site traz também extensa lista de fornecedores. O LicitaMais é desenvolvido pela Superlógica, que produz o software Condor, para administração de condomínios.

Blog ISO Fácil / Templum e ISO Online

O blog ISO Fácil, também produzido pela Happy Hour Comunicação, traz conteúdo sobre sistemas de gestão da qualidade e produtividade, além de trazer cases e textos gerais sobre administração. O blog é desenvolvido pela Templum, empresa que trabalha com sistemas de gestão da qualidade e é detentora do serviço ISO Online, que permite implementação da ISO 9001 via internet.

Postado em 02 de agosto de 2010 por Carlos Eduardo Moura

TwelpForce - A Best Buy no Twitter

O grande prêmio (Titanium) do festival de Cannes Lions deste ano foi para o case TwelpForce, da Best Buy. Criado pela agência Crispin Porter + Bogusky, a ideia nada mais é do que um megaprojeto de atendimento personalizado e especializado ao cliente via Twitter.

Assim, um possível cliente pode ter informações detalhadas de produtos, porque quem está do outro lado do perfil na verdade são vários atendentes, 24h por dia e 7 dias por semana - e não apenas um profissional “pilotando” o Twitter da empresa. Simplesmente sensacional.

“Se você tem uma questão, tuíte e uma equipe de mais de 2 mil funcionários dará uma resposta rápida e da melhor forma possível”, diz o vídeo da campanha.

O case TwelpForce mostra claramente que o Twitter deve ser usado para a conversação. No caso da Best Buy, nada melhor do que colocar especialistas pra conversar diretamente com os clientes (como acontece nas lojas físicas).

É claro que cada empresa deve sentir e estudar a melhor forma de atuar em redes sociais e nem sempre é possível construir conversas de forma tão fácil como no caso da Best Buy.

O guia para marcas do Twitter afirma que uma das principais vantagens do Twitter é a chance de a companhia se comunicar de modo casual e espontâneo com o consumidor. Afinal, a mensagem não é intrusiva – só a lê quem é seguidor da empresa.

O guia ainda traz mais dicas (básicas, porém importantes): deixe sempre um meio de contato, como e-mail; preste atenção ao que dizem de sua marca, seus produtos e serviços; procure encaminhar reclamações para que sejam logo resolvidas; seja rápido no retorno; adote um tom casual nas mensagens; compartilhe os projetos da empresa; ofereça bônus e descontos; e, por último, mas não menos importante, não pratique SPAM.

O Twitter é uma boa forma de construir reputação, atrair clientes e ser relevante para o público-alvo. Uma boa estratégia é produzir e divulgar conteúdo de qualidade (conteúdo própria ajuda muito, aliás), que faça com que as pessoas queiram responder ou dar retweet (RT). O Twitter também pode ser usado como ferramenta de atendimento ao cliente, reduzindo gastos com telefonia e atendentes, por exemplo.

É um lugar para se construir relacionamento, basicamente.

No Brasil, alguns exemplos

E aqui no Brasil, como as lojas virtuais usam o Twitter?

O perfil do Submarino tem mais de 81 mil seguidores e é usado para promover as principais novidades da loja, além de realizar promoções exclusivas, porém não segue os seguidores de volta (deveria). Já a NetShoes, com mais de 10 mil seguidores, usa o perfil para fazer muita interação com os clientes, além de, é claro, divulgar promoções (a empresa segue os usuários que interagem com o perfil da loja).

A Camiseteria, com mais de 50 mil seguidores, utiliza o Twitter de forma bacana, procurando sempre fugir dos tweets promocionais, mas divulgando seus produtos, é claro. Tuíta também outras coisas não-relacionadas ao negócio e segue todos os seguidores.

No perfil da Sacks, com mais de 5 mil seguidores, o Twitter é utilizado para fazer MUITA interação com os usuários e também para divulgar produtos, promoções e lançamentos. Belo exemplo de bom uso.

O perfil da Dell no Brasil, com mais de 26 mil seguidores, faz do perfil um canal para enviar promoções e também para interagir com clientes e potenciais clientes.

Com mais de 72 mil seguidores, a Livraria Saraiva usa a ferramenta para divulgar novidades e promoções, basicamente. O perfil não interage com ninguém e nem segue de volta os seguidores (erros bobos). Já a Livraria Cultura, com mais de 22 mil seguidores, utiliza o Twitter para divulgar eventos e o conteúdo do blog da Cultura (muito bom, por sinal). Praticamente não há divulgação de ofertas, lançamentos etc.

Vale a pena dar uma lida na apresentação Como acabar com sua empresa em apenas 140 caracteres, baseada em monografia da Carolina Lima.

E destaco a pergunta “O que faz você seguir uma empresa no Twitter?”:

Relevância no conteúdo: 65%

Promoções: 59%

Interesse nos produtos: 56%

Acompanhar lançamentos: 54%

Admiração pela marca: 40%

Tirar dúvidas: 21%

Fazer críticas: 14%